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上海自考服务网> 试题题库列表页> 下列选项属于对组织愿景进行陈述是（）。

密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

25

下列选项属于对组织愿景进行陈述是（）。

A、“让人们快乐”
B、“创造世界一流大学”
C、“体验发展技术造福大众的快乐”
D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

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按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是（）。

A、识别问题
B、分析原因
C、标准化
D、评价结果

根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）。

A、产品购买成本
B、产品使用成本
C、顾客投诉
D、社会成本

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